VÄLKOMMEN TILL WOOLSMILE

KÖPVILLKOR

Priser

Priserna inkluderar mervärdesskatt (fn 25%). Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar, momsjusteringar, valutaförändringar, tryckfel, prisfel, slutförsäljningar etc. Dessa meddelas vid beställning.

Upprättande av avtal om köp

woolsmiles varor beställs på www.woolsmile.com eller via mail/telefon. Avtal om köp upprättas då din beställning har bekräftats av woolsmile via e-post till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Genom beställningen accepterar du dessa Köpvillkor. woolsmile ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

Betalning

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

SWISH

Vi accepterar betalning till SWISH. Betalning sker till SWISH-nummer 1234 21 21 63 mottagare är Koit Planet AB som äger woolsmile. Så snart betalning noterats skickas varorna.

Bank/Kreditkort via Payson eller Paypal

Vi accepterar VISA och Mastercard, som är från EU länderna samt Norge. Du fyller i ditt kortnummer och kortets giltighetstid via Paysons säkra betalningslösning. Nedan förklaras hur Payson fungerar säkerhetsmässigt.

Paypal är ett annat betalningssätt som kan användas. Läs mer om paypal på www.paypal.com

Direktbetalning

Du betalar via din bank, fungerar för dig som har Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Fungerar via Payson.
Du kan även betala med att göra en överföring till woolsmiles/koit planet ABs konto i SEB. Följ instruktionerna. Varorna skickas när betalningen kommit in på kontot. Inga varor skickas innan betalning kommit in. Detta fungerar för samtliga banker.

Säkerhet

Payson är certifierad av säkerhetsbolaget Trustwave.

Payson använder sig av 3D Secure som är en teknik framtagen för att säkerställa kundens identitet. 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Om det mot förmodan skulle hända något är du som kund alltid skyddad.
woolsmile har inte tillgång till några kortuppgifter eller annan information som rör din betalning, dessa uppgifter hanteras hos vår betalningsleverantör Payson.

Eftersom Payson varje dag hanterar stora summor pengar ställs extrema krav på deras säkerhetsarbete. Därför använder Payson ett säkert system för betalningar och tillsammans med sina partners bevakar de kontinuerligt alla transaktioner. Alla korttransaktioner bygger på bankernas 3D-secure-teknik och krypteringen är 128 bitar. Utvecklingsmiljön för gränssnitt och underbyggande teknik är Microsoft’s .NET.

I samtliga transaktioner används en standard för hantering av kortinformation framtaget av de internationella kortnätverken MasterCard och Visa.

Sekretess

Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer samt mail. I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.
woolsmile lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort.

Personuppgifts-/Integritetspolicy

Vid ett köp på vår hemsida lämnar du information som t ex namn, adress och telefonnummer. De av dig lämnade uppgifterna kommer endast att användas av woolsmile i syftet att hantera din order. Vi behandlar alltid dina personuppgifter med största tillförsikt och garanterar att ingen tredje part tar del av dina uppgifter.

Behandling av personuppgifter

Hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter

Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss. Här kan du läsa om hur vi hanterar, skyddar och använder personuppgifter.

I och med den nya dataskyddslagen, GDPR, som träder i kraft den 25 maj har vi uppdaterat vårt sätt att hantera personuppgifter samt gjort det ännu tydligare för dig i vilket syfte vi sparar och använder kunddata. GDPR står för General Data Protection Regulation och ersätter den svenska personuppgiftslagen. För dig som kund innebär det att du får mer kontroll över hur dina personuppgifter används.

Vad vi sparar och varför

De uppgifter vi har om dig är de uppgifter vi får när du besöker vår sajt och handlar hos oss. Vi sparar information om vad du klickar på, vad du lägger i kundvagnen och vad du handlar. Här kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies.

När du lägger en order sparar vi uppgifter som namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, adress, kundnummer, leverans- och betalningsuppgifter.

För att kunna skicka information till dig om din order samt om du godkänt det, digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms, sparar vi din e-postadress och ditt telefonnummer. Din adress behöver vi för att kunna leverera ditt paket på bästa sätt. De personuppgifter vi får i samband med köp sparas också för eventuell framtida support, reklamationer och garantier.

Vi strävar hela tiden efter att vara relevanta för dig som kund och för att kunna vara det gör vi en analys på segments- och individnivå baserad på ålder och demografi samt köp- och klickhistorik. Analysen ligger sedan till grund för vilka produkter vi köper in, vilka kampanjer och erbjudanden vi tar fram, vilken digital kommunikation du nås av och hur vi riktar vår externa annonsering.

Insikterna används även i arbetet med vårt leveranserbjudande, produktutveckling av appar samt hur vi utvecklar woolsmile.com och vår affär i stort. Här kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies.

Så länge sparar vi personuppgifter

Personuppgifter sparas under den tid det finns en pågående användarrelation samt i enlighet med lämnat samtycke. Vi behandlar inte kunddata som är äldre än två år men för vår bokförings skull behöver vi spara köphistorik i sju år. Vill du att vi ska ta bort dina personuppgifter tidigare än så eller vill säga upp ditt samtycke angående exempelvis digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms är du alltid varmt välkommen att höra av dig till oss så ordnar vi det direkt. Vill du inte längre ta emot nyhetsbrev från oss kan du även avregistrera dig genom att skicka ett mail till info@woolsmile.com

Information om hur du och andra besökare navigerar på vår sajt och i våra appar samt hittar till oss samlar vi in via Google Analytics och den datan sparas sedan i 26 månader.

Så skyddar vi dina personuppgifter

När du ger ifrån dig uppgifter om dig själv i samband med köp ska du alltid kunna vara trygg med att vi hanterar dina personuppgifter på ett säkert sätt. Känslig information såsom kontokortsnummer skickas alltid krypterad (SSL) för att utomstående inte ska kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av oss på woolsmile utan skickas endast vidare till kreditkortsföretaget. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad, t ex i ditt konto och i kassan. Vi arbetar även på daglig basis med att se till att både vi och våra system är i fas med aktuell säkerhetsstandard.

Det är ytterst sällsynt men om ett dataintrång skulle inträffa har vi tydliga och konkret utarbetade rutiner för hur vi hanterar dessa för att minimal skada ska ske. Du som kund kan också vara lugn med att om något skulle inträffa kommer du självklart att bli informerad.

Dina rättigheter

Du har alltid rätt till att när som helst få ett utdrag på vilken information vi har om dig och få veta hur samt i vilket syfte personuppgifterna används. Skulle du inte vara enig med hur vi använder dina personuppgifter har du rätt till att göra invändningar samt ta tillbaka ditt samtycke.

Du har också rätt att begära att vi tar bort alla personuppgifter vi har om dig. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice för att få svar på frågor och funderingar kring dina personuppgifter. Vår kundservice når du på info@woolsmile.com och 08-22 45 10.

Om cookies

Vi använder oss av cookies för att spara information om t ex vad du lägger i varukorgen. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Syftet med cookies är att när du återvänder till samma webbplats upprepade gånger känner webbläsaren igen dig om du har varit där tidigare och kommer ihåg dina inställningar. Om du vill kan du stänga av cookies genom att ändra på inställningarna i din webbläsare så att den inte tillåter cookies.

Enligt den svenska lagen om elektronisk kommunikation (från 25 juli 2003) skall alla svenskregistrerade webbplatser som använder cookies informera besökaren om dessa och varför de används.

Frakt

Vid ordervärde över 200 kr så bjuder vi på fraktavgiften. Vid ordervärde under 200 kr är fraktkostnaden 30 kr.

Leveranser

Alla våra leveranser sker med Posten. Det innebär att godset ankommer till din brevlåda (om försändelsens storlek tillåter det) eller till Postens serviceställe, t ex ett närliggande postkontor, en ICA/COOP-affär eller en bensinstation på din hemort.
woolsmile gör allt för att du skall få strumporna så snabbt som möjligt. Om varorna du beställer finns i lager så är varorna hos dig 2-5 arbetsdagar efter beställningen. Skulle din order bli försenad, kontaktar vi dig. Du har då rätt att häva köpet. Varken prissänkningar eller prishöjningar som presenteras i vår webshop påverkar ordrar som redan lämnat vårt lager.

Vid specifika önskemål gällande leveranser kontakta alltid oss, så ger vi dig besked om hur vi kan lösa leveransen.
När du som företag beställer med leveranssätt Företagspaket sker leveransen endast till företagets leveransadress, vardagar mellan 08.00-16.00. Posten levererar utan att kontakta dig först. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och du kan sedan hämta beställningen på Posten eller Postens Åkeri.

Leveranser utanför Sverige

Vid leverans till adress i utlandet Kontakta oss via mail eller Kontaktformulär.

Ej utlösta paket

För alla eventuellt outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad (fn 250 kr).

Ångerrätt

Helt nöjd eller pengarna tillbaka, det är din garanti.

woolsmile erbjuder dig 30 dagars bytes/returrätt på alla varor som är köpta hos oss. Du har som kund rätt att undersöka varan. Kom bara ihåg att varan skall vara oanvänd och i originalförpackning vid eventuell retur.

Vid en retur använd dig av lämplig förpackning och skicka till nedanstående adress. Märk paketet ”kundretur”.
Returfrakten betalas av kunden och vi står för frakten tillbaka till dig vid alla byten.

Returadress

woolsmile/koit planet AB
Bergsgatan 14
593 31 VÄSTERVIK

Återbetalning

Vid återbetalning sätter vi in pengarna på ditt bankkonto eller bankgiro inom högst 30 dagar. Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter med returpaketet.

Reklamation

Det är bra om ni kontaktar oss före reklamation för en snabbare hantering av ärendet. Uppge ditt namn och ordernummer samt vilken vara det gäller. Ersättningsleveransen sker helt utan kostnad för dig. Dina fraktkostnader ersätts vid reklamation/fel leverans. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut. Vi vill att du som kund skall vara nöjd.
Vid eventuell reklamation kontakta kundtjänst på:

Tel: 08-22 45 10
E-post: info@woolsmile.com

Updating ..
Din varukorg är tom